大手600社を超えるZEALSグループの支援実績
あらゆる電話業務をAIに任せる。
D2C・通販・EC・金融・通信など、600社超の導入知見をもとに最適なフローを構築します。
USE CASE 01
解約防止・引き留め対応
解約理由をヒアリングし、理由に応じたカウンタートークをAIが実施。一時停止・配送サイクル変更などの代替提案まで自動で行います。
🎬 デモ動画
USE CASE 02
注文受付・アップセル
商品・配送・支払い情報のヒアリングから仮オーダー発行まで完全自動化。顧客ニーズに応じたアップセル提案で単価向上にも貢献します。
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USE CASE 03
FAQ・カスタマーサポート
商品・配送・手続きに関するよくある質問に24時間自動応答。解決できない場合のみオペレーターへ転送し、CS工数を大幅に削減します。
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USE CASE 04
予約・変更・手続き受付
配送日変更・サイクル変更・住所変更などをAIが代行。SMS誘導でWebへのシームレスな誘導も可能です。
🎬 デモ動画
すべての通話を、改善データに変える。
顧客管理・通話ログ・文字起こし・AIサマリーを一元管理。データドリブンな改善を実現します。
通話内容を自動で構造化
要件、顧客温度感、解約理由、次アクションをAIが自動整理。
AI対応と有人対応を一元管理
AI完了率、転送理由、未対応リスクをチームで確認。
会話サマリーを自動生成
会話のサマリーをAIが自動生成し可視化。ダウンロードやecforce上の顧客メモ欄にも表記可能。
顧客管理画面
通話詳細・サマリー
従来のIVRとは、根本から違う。
シナリオ設計不要。自然言語で対話し、状況に応じてフローを自律判断します。
自然な音声対話
「1番を押してください」は過去のもの。自由発話を理解し、文脈を読んで応答します。専門用語も辞書登録で精度向上。
本人確認・認証
電話番号・氏名・注文番号による本人確認をAIが自動実施。情報取得後にCRMへ即時連携します。
スムーズな有人転送
AIが解決できない場合は、会話要約をリアルタイムで引き継ぎながらオペレーターへ転送。二度手間ゼロ。
リアルタイムSMS送信
通話中に案内URLをSMSでお客様のスマホへ即送信。電話対話を継続しながらWeb手続きへ誘導できます。
プロンプトベースの設定
コールフローは自然言語で入力するだけで自動生成。エンジニア不要で、週単位の改善サイクルを実現。
営業時間外・話し中対応
オペレーターが不在でも折り返し受付・FAQ回答・SMS誘導を自動実施。着信機会損失をゼロに近づけます。
主要CRM・ECプラットフォームとすぐに連携。
要件定義から連携実装・運用保守まで、最短1ヶ月以内に対応。貴社の既存システムをそのまま活かせます。
通話後にCRM顧客情報を自動更新- 注文・解約ステータスをリアルタイム反映
- APIベースで柔軟にカスタマイズ可能
業界用語も学習。専門商材でも高精度対応。
医療・化粧品・不動産・金融など、専門用語や商品名を辞書登録することで音声認識と回答精度を向上できます。
音声認識キーワード登録
ブランド名、商品名、専門用語を登録するだけで、音声認識の精度が飛躍的に向上。最大50件まで登録可能。
リアルタイム文字起こし
通話内容をリアルタイムで文字起こし。発信者とAIオペレーターの会話を時系列で確認でき、品質管理に活用できます。
エージェント設定 - 音声認識キーワード
文字起こし・会話ログ
最短1ヶ月で本番稼働。
AIと業界の知識に精通した、ZEALSのAIコンサルタントが初期設定から運用改善まで伴走します。
要件ヒアリング
課題・対応業務・CRM環境を整理し最適プランを提案
フロー設計
プロンプトベースでコールフローを構築・チューニング
連携・テスト
CRM連携・電話番号設定・動作検証を実施
本番稼働・改善
データドリブンで継続改善。AI完了率を最大化